Question 1

Jak złożyć zwrot towaru zakupionego w Make Up Rituals?

Accepted Answer

Zgodnie z nowymi przepisami UE (Dyrektywa 2023/2673), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Aby złożyć zwrot, skontaktuj się z nami mailowo na adres shop@makeuprituals.pl lub telefonicznie pod numerem 508200715. Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz listę produktów do zwrotu. Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcję dalszego postępowania.

Question 2

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Accepted Answer

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania towaru. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Pamiętaj, że termin na poinformowanie nas o chęci zwrotu jest ważniejszy – liczy się data złożenia oświadczenia, nie data wysyłki paczki.

Question 3

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji.

Question 4

Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?

Accepted Answer

Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi plombami i etykietami. Ze względu na charakter produktów kosmetycznych (higiena i bezpieczeństwo), zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały otwarte lub których opakowanie zostało naruszone w sposób wskazujący na użycie. Dotyczy to w szczególności mydła i szamponów do pędzli.

Question 5

Kto ponosi koszty wysyłki zwracanego towaru?

Accepted Answer

Koszty zwrotu towaru do Make Up Rituals ponosi klient. Zalecamy odesłanie towaru przesyłką z możliwością śledzenia. Jeśli towar odsyłasz za pobraniem, nie przyjmiemy przesyłki. Adres do zwrotów: Urodzajna 11/7, 26-601 Radom.

Question 6

Co to jest odstąpienie od umowy i jakie mam prawa jako konsument?

Accepted Answer

Jako konsument dokonujący zakupów przez internet przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Jest to Twoje ustawowe prawo wynikające z przepisów prawa polskiego i unijnego (Dyrektywa 2011/83/UE i nowelizacja 2023/2673). Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na shop@makeuprituals.pl) informując nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.